Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych

organizowanych przez Biuro Turystyczne PROJECT Antoni Monach

 

 

 

I.                   Postanowienia ogólne.

 

1. Antoni Monach prowadzący przedsiębiorstwo o nazwie Biuro Turystyczne PROJECT Antoni Monach (dalej „Biuro”) jest przedsiębiorcą turystycznym i organizatorem turystyki w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 24.11.2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (dalej „Ustawa”).
2. Niniejsze ogólne warunki uczestnictwa określają prawa i obowiązki organizatora oraz podmiotów korzystających ze świadczonych przez niego usług.

 

II.                Informacje przed zawarciem umowy i zawarcie umowy.

1. Przed zawarciem umowy Uczestnik otrzymuje od Biura w celu zapoznania się:

a)      właściwy standardowy formularz informacyjny określony w art. 39 Ustawy, a także;

b)      ogólne warunki uczestnictwa oraz program imprezy zawierające informacje, których udzielenie Uczestnikowi jest wymagane przepisami art. 40 ust. 1 Ustawy oraz innymi przepisami Ustawy;

c)      warunki ubezpieczenia określone w przypadku imprez krajowych umową z UNIQA TOWARZYSTO UBEZPIECZENIOWE S.A, a w przypadku imprez zagranicznych umową z UNIQA TOWARZYSTO UBEZPIECZENIOWE S.A;

2. Informacje udzielone Uczestnikowi mogą ulec zmianie przed zawarciem umowy z zachowaniem określonego w art. 40 ust. 3 Ustawy wymogu poinformowania Uczestnika o zmianie.
3. Zawarcie umowy następuje po zapoznaniu się Uczestnika w warunkami ogólnymi, programem imprezy oraz warunkami ubezpieczenia, co Uczestnik potwierdza w umowie lub odrębnym oświadczeniu oraz po potwierdzeniu zgłoszenia uczestnictwa w imprezie przez Biuro.
4. Integralna część umowy stanowią warunki ogólne, program imprezy oraz warunki ubezpieczenia.

 

III.             Cena imprezy. Przedpłata. Warunki płatności.

1. Rezerwacja uczestnictwa w imprezie następuje wraz z wpłatą 30 % ceny Imprezy. Pozostałą część ceny imprezy należy wpłacić najpóźniej na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy. Niedokonanie wpłaty pozostałej kwoty w ustalonym terminie powoduje rozwiązanie umowy w dniu następnym po upływie tego terminu, chyba że strony umowy postanowią inaczej. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy Uczestnik jest zobowiązany dokonać pełnej wpłaty.
2. Podstawą do otrzymania przez uczestnika świadczeń objętych programem imprezy jest voucher / skierowanie, a przy wyjazdach grupowych obecność uczestnika na listach uczestników imprezy.
3. Uczestnik zobowiązany jest złożyć w wyznaczonym terminie wymagane przez Biuro dokumenty związane z udziałem w imprezie, wskazanych przez Biuro.

 

IV.             Przeniesienie uprawnień z umowy na inny podmiot.

Uczestnik może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu uprawnienie z tytułu umowy, jeżeli ta osoba jednocześnie przejmie wszystkie obowiązku wynikające z umowy oraz pokryje koszty związane z tą zmianą, Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec Biura, jeżeli uczestnik zawiadomi Biuro o powyższym na trwałym nośniku. Zmiana taka jest możliwa w przypadku zachowania terminu do zawiadomienia Biura nie później niż na 7 dni przed rozpoczęciem imprezy, chyba że strony w indywidualny sposób dokonają tego w terminie krótszym, o ile zmiana będzie mogła być dokonana w stosunku do charakteru imprezy

 

V.                Rozwiązanie umowy przez Biuro z powodu niewystarczającej frekwencji na imprezie.

Biuro może rozwiązać umowę i dokonać pełnego zwrotu uczestnikowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy w terminie 14 dni od rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowaniu lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba rezerwacji na daną imprezę jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a Biuro poinformowała uczestnika o rozwiązaniu umowy nie później niż na 20 lub 7 dni bądź 48 godzin przez rozpoczęciem imprezy trwającej odpowiednio: ponad 6 dni lub 2-do 6 dni bądź krócej niż 2 dni.

 

VI.             Rezygnacja z imprezy przez uczestnika. Opłata za odstąpienie od umowy.

1. Uczestnik może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy.
2. Uczestnik jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz Biura opłaty za odstąpienie od umowy określonej w punkcie 3 działu VI.
3. Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie, w razie odstąpienia od umowy uczestnik jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz Biura opłaty za odstąpienie od umowy, Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez uczestnika a jej wysokość jest zróżnicowana w oparciu o czas, w jakim doszło do odstąpienia od umowy i związanymi z nim spodziewanymi oszczędnościami kosztów i spodziewanymi dochodami z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych i wynosi:

a)      w razie odstąpienia na 30-16 dni przed rozpoczęciem imprezy – 30% ceny imprezy;

b)      w razie odstąpienia na 15-7 dni przed rozpoczęciem imprezy – 60% ceny imprezy;

c)      w razie odstąpienia na 6 dni i mniej przed rozpoczęciem imprezy – 90 % ceny

4. Biuro w terminie 14 dni od rozwiązania umowy dokona zwrotu uczestnikowi zapłaconej kwoty za imprezę pomniejszonej o opłatę ustaloną w punkcie powyższym.
5. Postanowienia pkt 1-4 nie mają zastosowania w przypadku, gdy Ustawa stanowi, że odstąpienie przez uczestnika od umowy lub jej rozwiązanie przez uczestnika następuje bez opłaty.

 

VII.          Zmiana warunków umowy.

1. Warunki umowy mogą ulec zmianie zgodnie z przepisami art. 44-46 Ustawy.
2. O wszystkich zmianach warunków umowy oraz związanymi z nimi uprawnieniach i obowiązkach stron Biuro powiadomi uczestnika na trwałym nośniku.
3. Uczestnik powinien po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie warunków umowy dokonywanych przez Biuro na podstawie art. 46 ust. 2 Ustawy, poinformować Biuro na trwałym nośniku w terminie określonym w tym powiadomieniu czy przyjmuje proponowaną zmianę czy odstępuje od umowy.

 

VIII.       Prawa uczestnika.

1. Uczestnik ma prawo do świadczeń Biura gwarantowanych w programie imprezy.
2. Wymagania specjalne związane z imprezą, na które strony wyraziły zgodę, są określane w Umowie;
3. Uczestnik uprawniony jest w czasie trwania imprezy do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawiciela Biura.
4. W przypadku, gdy uczestnik znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w rozumieniu art. 4 pkt 15 Ustawy, Biuro udziela uczestnikowi odpowiedniej pomocy na warunkach określonych w art. 52 Ustawy
5. Uczestnik może kierować wiadomości, żądania lub skargi związane z realizacją imprezy bezpośrednio do organizatora lub jego przedstawiciela.

 

IX.             Obowiązki uczestnika.

1. Od chwili rozpoczęcia imprezy uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek przedstawicieli Biura dotyczących realizacji programu imprezy;
2. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania dokumentów podróży, a gdy wymagają tego przepisy, paszportu i wiz turystycznych. Przy wyjazdach zagranicznych wymagających posiadania paszportu, paszport musi być ważny minimum 3 miesiące lub dłużej od daty planowanego powrotu, w zależności od przepisów obowiązujących w kraju wyjazdu.
3. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczpospolitej Polsce, krajach tranzytowych i docelowych.
4. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz związanych z bezpieczeństwem przepisów pożarowych i tym podobnych w miejscu zakwaterowania, środku transportu itp.
5. Z zastrzeżeniem przepisów art. 50 Ustawy uczestnik, a w przypadku uczestnika małoletniego, jego rodzice lub opiekunowie prawni, odpowiadają wobec Biura za szkody wyrządzone przez niego podczas trwania imprezy i zobowiązani są do pokrycia spowodowanej szkody;
6. W przypadkach podanych w programie imprezy właściciel bazy może żądać wpłaty kaucji gwarancyjnej rozliczanej po zakończeniu pobytu.

 

X.                Ubezpieczenie i gwarancje.

1. Uczestnik jest objęty ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz w przypadku wyjazdów zagranicznych ubezpieczeniem kosztów leczenia (KL), zgodnie z warunkami ubezpieczenia oraz stosownymi załącznikami stanowiącymi integralną część umowy.
2. Jeżeli istnieją przeciwwskazania lekarskie do udziału przez Uczestnika w imprezie, uczestnik jest zobowiązany poinformować o tym Biuro;
3. Jeżeli udział w imprezie jest związany z określonymi wymaganiami zdrowotnymi, informacje o tym zamieszcza się w programie imprezy. W przypadku uczestnictwa w wypoczynku dzieci i młodzieży, stan zdrowia takich uczestników musi być odpowiedni do uczestnictwa w tym wypoczynku, co potwierdza rodzic lub opiekun prawny przedkładając Biuru kartę kwalifikacyjną uczestnika.
4. Biuro oświadcza, że posiada wymagane Ustawą zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności oraz że zgodnie z Ustawą odprowadza należne od umów składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Podmiotem zajmującym się ewentualną wypłatą środków z gwarancji jest Lubuski Urząd Marszałkowski w Zielonej Górze.

 

XI.             Odpowiedzialność Biura.

1. Biuro jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową bądź nie są wykonywane usługi stanowiące istotną część imprezy, mają zastosowanie przepisy art. 48 Ustawy. Uczestnik ma obowiązek poinformować Biuro o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy.
2. Odpowiedzialność Biura z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych imprezą określaną przepisy art. 50 ustawy.
3. Odpowiedzialność Biura za błędy w rezerwacji określa art. 53 ustawy.
4. Z zastrzeżeniem art. 50 ust. 5 Ustawy Biuro ogranicza wysokość odszkodowania, jakie może zostać wypłacone przez Biuro za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych imprezą do wysokości trzykrotności ceny imprezy względem każdego uczestnika. Ograniczenie to nie może dotyczyć szkód na osobie oraz szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
5. Uczestnik może ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezie w dowolnym wybranym przez siebie Zakładzie Ubezpieczeń.

 

XII.          Procedura rozpatrywania skarg i rozstrzyganie sporów.

1. uczestnik ma obowiązek poinformować Biuro lub przedstawiciela w miejscu realizacji imprezy o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy. W przypadku stwierdzonej niezgodności uczestnik ma prawa do złożenia skargi. W celu zapobiegania szkodom skarga winna być wniesiona przez uczestnika  niezwłocznie, tak aby Biuro mogło jak najszybciej interweniować i wyjaśnić sprawę o charakterze pilnym. Biuro zaleca składanie skarg w postaci pisemnej papierowej lub elektronicznie maile,, ewentualnie na innym trwałym nośniku. Skarga winna zawierać dane umożliwiające identyfikację uczestnika i imprezy, której skarga dotyczy, przedmiot skargi, wskazanie niezgodności i ewentualne żądania. Biuro zaleca składanie skargi w czasie trwania imprezy lub niezwłocznie po jej zakończenia i oczekuje od uczestnika współpracy z Biurem w zakresie niezbędnym do rozpoznania skargi.
2. Skarga związana z realizacją imprezy może być kierowana bezpośrednio do Biura. Przedstawiciel Biura w miejscu realizacji imprezy nie jest uprawniony do uznawania roszczeń uczestnika związanych z umową, w szczególności do uznawania skargi.
3. Odpowiedź na prawidłowo złożoną skargę zostanie uczestnikowi przekazana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika stosownie do okoliczności bez zbędnej zwłoki.
4. Do niestanowiących skargi wiadomości i żądań uczestnika związanych z realizacją imprezy stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1-3 niniejszego działu.
5. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy strony będą się starały rozstrzygnąć polubownie, a dopiero w razie braku porozumienia przez właściwe Sądy.

 

XIII.       Postanowienia końcowe.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami mają zastosowanie przepisy Ustawy, kodeksu cywilnego lub inne właściwe przepisy prawa;
2. Uczestnik może zapoznać się z treścią Ustawy pod adresem www.sejm.gov.pl
3. Niniejsze warunki obowiązują od dnia 1 lipca 2018 r.